POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Ferretería Mafra


1. Derecho a cambios o devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

  • el producto no haya sido utilizado

  • se encuentre en perfecto estado

  • mantenga su embalaje original

  • incluya todos sus accesorios


2. Garantía legal

Todos los productos vendidos por Ferretería Mafra cuentan con la garantía legal de 6 meses, conforme a la legislación chilena.

Si el producto presenta fallas o defectos, el cliente podrá optar por:

  • reparación del producto

  • cambio por uno nuevo

  • devolución del dinero


3. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • productos usados o dañados por el cliente

  • productos sin embalaje original

  • productos hechos a medida o pedidos especiales

  • productos instalados o manipulados incorrectamente


4. Costos de devolución

Los costos de envío asociados a devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • producto defectuoso

  • error en el despacho

  • producto distinto al comprado


5. Procedimiento de devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe:

  1. Contactar a Ferretería Mafra a través de los canales de contacto disponibles.

  2. Indicar número de pedido o boleta.

  3. Adjuntar fotografías del producto si corresponde.

Una vez evaluada la solicitud, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.


6. Reembolso

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.